Politique de Retours et d'Échanges

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Pioris.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et un service fiable. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@pioris.com

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine.

• Non utilisés, non portés et non lavés.

• Accompagnés de leur emballage d'origine et de toutes les étiquettes, lorsque cela est applicable.

2. Comment effectuer un retour ou un échange

Pour effectuer un retour ou un échange :

1. Contactez notre service client à contact@pioris.com.

2. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.

3. Après validation, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.

4. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux.

• Produit endommagé à la réception.

• Erreur de préparation ou d'expédition de notre part.

3. Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.

• Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@pioris.com.

Dans ce cas, Pioris.com prendra en charge les frais de retour et vous proposera, selon votre préférence et la disponibilité du produit :

• un échange,

• un remplacement,

• ou un remboursement intégral.

5. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou selon la nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette information sera indiquée sur la fiche produit lorsque cela s'applique.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, notre équipe est à votre disposition.

E-mail : contact@pioris.com

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante.

Merci de votre confiance et de votre fidélité à Pioris.com.